Без выходных с 10:00 до 21:00
8 499 229-17-17

Частые вопросы

Вопросы по продукции магазина

1.1 Где производится продукция Djeco?
Продукция Djeco разрабатывается в Париже. А производство игрушек осуществляется в Голландии, Испании, Китае, Корее, Голландии и у себя на родине во Франции.
1.2 Безопасны ли товары Djeco для детей?
Каждый товар проходит строжайший контроль качества и тестируется на всех этапах производства. Вся продукция Djeco соответствует европейскому стандарту EN71.
1.3 Для какого возраста подходят товары Djeco?
Игрушки Djeco подходят детям всех возрастов! Но советуем обращать внимание на маркировку с рекомендуемым возрастом. Некоторая продукция не рекомендована для детей младше 3-х лет.

Вопросы по работе магазина

2.1 Безопасна ли оплата заказа через сайт?
Да, безопасность платежей гарантирована нашим партнером, платежной компанией Paymaster. Все переводы проходят через защищенный платежный шлюз. Если вы оплачиваете покупку банковской картой, то платежи проходят дополнительную авторизацию по протоколу 3-D Secure. Мы не получаем, не обрабатываем и не храним данные вашей карты или платежного аккаунта.
2.2 Когда отправят мой заказ?
Заказ будет сформирован и готов к отправке уже в день оформления заказа или на следующий день, все зависит от города доставки. Подробнее смотрите на странице "Доставка и оплата".
2.3 Где найти трек-номер для отслеживания заказа?
В день отправки заказа на своей страничке заказа вы найдете ссылку, перейдя по которой, увидите трек-номер. Информация по отслеживанию заказа может отображаться с небольшой задержкой, приносим свои извинения.
2.4 Что делать, если заказ потеряли или повредили при пересылке?
Все заказы застрахованы от потери или повреждения при доставке. Если при приеме вы обнаружили, что товар имеет видимые повреждения, не нужно его принимать. Надо составить акт о повреждениях совместно с курьером или на пункте выдачи. После свяжитесь с нами, мы вышлем новый товар или вернем вам деньги.